Digital Expert

  • Competitive
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
  • Permanent, Full time
  • ABN AMRO Bank
  • 20 Aug 17

Digital Expert

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Digital Banking
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort

In deze dynamische tijd dat we onze online klanten steeds beter kunnen helpen is het belangrijk dat dezelfde online visie intern wordt gedeeld. Hiervoor hebben we jouw hulp nodig. Om ervoor te zorgen dat over diverse producten (zoals beleggen, hypotheken, persoonlijke online relevantie) het digitale verhaal klopt, en alles hieromheen gestructureerd en consistent is.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk
Als Digital Expert heb je de volgende verantwoordelijkheden:
• je houdt je bezig met het uitwerken van strategische plannen. Met het vertalen van strategie naar tactische plannen. Voor verschillende business lines (waaronder hypotheken, beleggen maar ook een digitaal marketing platform);
• met jouw goede gevoel voor klantbeleving adviseer jij bij het vertalen naar meer relevante proposities waarin de klantbehoefte centraal staat;
• je voert veel deskresearch en service design onderzoek uit. Duikt data in om dit te kunnen vertalen en te structureren naar plannen die geoperationaliseerd worden.
• als expert op gebied van digitale ontwikkelingen dien jij als vraagbaken als het gaat om digitale onderzoeksvragen;
• het creëren van consistentie managementinformatie voor productgroepen;
• het weergeven van de customer journey zodat de klantbehoefte centraal komt te staan.

Je werkomgeving
Klanten willen steeds meer zaken eenvoudig online regelen. Het Digitale bankkantoor wint terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit, volledig via alle digitale kanalen. De bank van morgen vraagt dus om een digitale mindset.

Als Digital Expert werk je binnen het grid Mobiel Internet en Design. Het grid is een duidelijk en logisch afgebakend cluster van blocks met een end-to-end verantwoordelijkheid. Wij zijn de versneller van digitalisering en verbinden fysieke klantinteractie met digitale oplossingen voor méér tevreden klanten en medewerkers.

Een block is een multidisciplinaire samenwerkingsvorm die bestaat uit professionals uit de business lines en de IT-organisatie (5 tot 10 personen) die autonoom samenwerken aan één doel. Er zijn 2 soorten blocks: value proposition en value delivery blocks.

Je profiel
Je bent de digital-savvy specialist die de wens van de klant weet te vertalen in digitale toepassingen. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen de bank om digitale changes succesvol te realiseren. Binnen het grid Mobiel, Internet en Design van de afdeling Digital Banking Als Digital Expert heb je veel vrijheid en dus ook een grote verantwoordelijkheid.

Je bent een ster in structuur aanbrengen. Je hebt affiniteit met stakeholdermanagement. Vanuit een soort consultancy rol ben jij instaat mensen mee te krijgen in waar we heen gaan. Je begrijpt als geen ander waar de (online) klant behoefte aan heeft, en hoe je deze centraal kunt stellen. Je bent in staat je snel in te lezen in verschillende onderwerpen. En kunt de dynamiek van verschillende producten snel doorgronden.Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:• een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
• HBO/WO werk- en denkniveau, met minimaal drie jaar ervaring in een digitale omgeving;
• kennis van de digitale markt en ontwikkelingen en kunt deze vertalen naar de digitale winkel;
• consultancy ervaring is een pre;
• de agile way of working en de scrum-methode;
• business en IT-architectuur;
• proces design & proces management;
• managen van stakeholders;
• aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met digitaliseringstrajecten.

We bieden
ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn, samen met collega's die jouw drive en visie delen. Uiteraard hoort daar een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden bij. Een jaarsalaris van maximaal 85K all-in (inclusief vakantietoeslag, 13e maand en prestatiepremie) o.b.v. een 40-urige werkweek, inschaling op basis van ervaring en kennis. Daarnaast zijn secundaire arbeidsvoorwaarden voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature! Neem voor meer informatie contact op met Patricia Fredrikz, Talent Acquisition Specialist, patricia.fredrikz@nl.abnamro.com . We maken graag kennis met je.