Digital Expert Beleggen

  • Competitive
  • Amsterdam, Noord-Holland, Netherlands
  • Permanent, Full time
  • ABN AMRO Bank
  • 18 Aug 17

Digital Expert Beleggen

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Digital Banking
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort
Als Digital Expert Beleggen ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de klantwaarde van de digitale beleggingsproducten. Dit doe je door de digitale kanalen door te ontwikkelen waarbij je medeverantwoordelijk bent voor de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van beleggingsdiensten die aangeboden worden via de digitale kanalen. Daarnaast volg en analyseer je de digitale marktontwikkelingen, technologische ontwikkelingen en klanttevredenheid en maak je een vertaling hiervan naar een digitale visie en strategie voor de activiteiten in het jouw Grid: Mobiel Internet & Design.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk
Als Digital Expert heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• het (door)ontwikkelen van de digitale kanalen en hiermee de medeverantwoordelijk voor de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van beleggingsdiensten die aangeboden worden via internet en mobiel. Je draagt bij aan de inrichting van de digitale winkel van morgen en overmorgen en stelt hierbij de klant centraal;
• continue klanttevredenheidsmetingen van het digitale kanaal (NPS). En op eigen initiatief - of naar aanleiding van klachten dan wel signalen binnen het digitale werkgebied, onderzoeken of en op welke wijze processen - systemen en overige hulpmiddelen verbeteren en onderneemt en/of initieert de daarvoor benodigde verbeteracties;
• het ontwikkelen, bestuderen, analyseren en adviseren omtrent de performance (sales) en klantbeleving voor mobiel en online;
• je doet voorstellen en geeft adviezen gericht op het (door)ontwikkelen van internet en mobiel vanuit een end-to-end-optiek: dit omvat alles wat noodzakelijk is om de totale propositie naar de klant te brengen (doelgroep, propositie, solution, processen, tools, marketing, implementatie etc.);
• bekijkt alternatieve oplossingen op het gebied van digitaal en zoekt deze binnen en buiten de bank;
• onderzoekt de externe markt met betrekking tot nieuwe digitale ontwikkelingen en genereert nieuwe ideeën en concretiseert deze op het gebied van digitaal;
• zorgt dat de processen/producten binnen de digitale winkel passen waardoor een uniforme kanaalbeleving ontstaat (stem van het kanaal);
• expertise en linking pin richting de e-commerce teams en zorgt voor de borging van het digtaal vermarkten van nieuwe opleveringen;
• borging van de kwaliteit van de digitale opleveringen adhv Digital Guiding Principles en toepassing hiervan (inclusief fact based development);
• proactief signaleren van commercieel interessante nieuwe ontwikkelingen binnen het digitale domein, betreffende zowel de bestaande producten, procedures maar ook nieuwe mogelijkheden (in de meest brede commerciële zin) die zich aandoen door een maximale inzet van bijvoorbeeld Direct Sluiten, Straight Through Processing.

Je werkomgeving
Klanten willen steeds meer zaken eenvoudig online regelen. Het Digitale bankkantoor wint terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit, volledig via alle digitale kanalen. De bank van morgen vraagt dus om een digitale mindset. Als Digital Expert werk je binnen het grid Mobiel Internet en Design. Het grid is een duidelijk en logisch afgebakend cluster van blocks met een end-to-end verantwoordelijkheid. Wij zijn de versneller van digitalisering en verbinden fysieke klantinteractie met digitale oplossingen voor méér tevreden klanten en medewerkers. Een block is een multidisciplinaire samenwerkingsvorm die bestaat uit professionals uit de business lines en de IT-organisatie (5 tot 10 personen) die autonoom samenwerken aan één doel.

Je profiel
Je bent de digital-savvy specialist die de wens van de klant weet te vertalen in digitale toepassingen. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen de bank om digitale changes succesvol te realiseren. Binnen de grid Mobiel, Internet en Design van de afdeling Digital Banking. Als Digital Expert heb je veel vrijheid en dus ook een grote verantwoordelijkheid. Je initieert en organiseert, met het doel om maximale business waarde te realiseren met wat jouw block(s) oplevert. Het onderzoeken en analyseren van mogelijke experimenten, samenwerkingen of partnerships met digitale bedrijven binnen en buiten de financiële sector in brede zin kan ook onderdeel zijn van de werkzaamheden. Vernieuwend werk met enorme impact. Je collega's hebben digitaal dna en nemen hun werk en onze klanten zeer serieus. Los van traditionele bankhiërarchieën werk je in gelijkwaardige, multidisciplinaire agile teams aan vernieuwende oplossingen. Je vindt het leuk om creatief aan de slag te zijn en bent niet bang om flink je handen uit de mouwen te steken. Je bent goed in het managen van stakeholders en bewaakt pro actief de voortgang van het proces, zowel wat betreft de inhoudelijkheid van de "change" als de doorlooptijd daarvan. Je bent immers verantwoordelijk voor de "digital experience" van onze klant. Je hebt ervaring met agile werken bent in staat om met jouw kennis van IT mee te praten en te discussiëren over te gekozen oplossingen. Jouw doel is het realiseren van de beste en meest waardevolle toepassingen voor onze klanten.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel.

• een goede beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
• de strategie en doelstellingen van de producten, diensten en klanten van het betreffende grid;
• affiniteit met beleggen en een actuele blik op deze markt;
• kennis van en visie op de digitale markt en ontwikkelingen en kunt deze vertalen naar de digitale winkel;
• de agile way of working en de scrum-methode;
• de relevante wet- en regelgeving;
• business en IT-architectuur;
• proces design & proces management;
• managen van stakeholders;
• aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met digitaliseringstrajecten.

We bieden
Bij Digital Banking krijg je de kans om je stempel te drukken op de ontwikkeling van een nieuw bedrijfsonderdeel. Afwisselend en innovatief werk dus. De toekomstvisie staat als een huis, met de invulling gaan we nu concreet aan de slag. Van één ding ben je zeker: je stapt aan boord bij een ervaren Nederlands A-merk met een sterke online positionering. Vanaf dag één heb je de kans om je uitgewerkte ideeën te testen, bijvoorbeeld in ons eigen usability lab. En meer dan genoeg traffic om snel effect van je werk te zien. Alles wat we co-creëren zou zomaar eens de volgende e-Commerce best practice kunnen worden. Je werkt samen met bevlogen toppers binnen en buiten de bank die allemaal hetzelfde willen: spannend en zinvol werk dat bijdraagt aan het financiële succes van particulieren en kleine ondernemers.

ABN AMRO hecht veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en biedt je daarom veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn, samen met collega's die jouw drive en visie delen. Uiteraard hoort daar een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden bij. Een jaarsalaris van maximaal 74,5K all-in (inclusief vakantietoeslag, 13e maand en prestatiepremie) o.b.v. een 40-urige werkweek, inschaling op basis van ervaring en kennis. Daarnaast zijn secundaire arbeidsvoorwaarden voor een groot deel flexibel en zelf samen te stellen.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken.
In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Patricia Fredrikz, Talent Acquisition Specialist, patricia.fredrikz@nl.abnamro.com . We maken graag kennis met je.