Head Risk Front Services 80-100% (m/w) Head Risk Front Services 80-100% (m/w) …

Aduno-Gruppe
in Zurich, Zurich, Switzerland
Permanent, Full time
Be the first to apply
Competitive
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Head Risk Front Services 80-100% (m/w)
Sind Sie bereit in einem spannenden und dynamischen Umfeld ein neues Team aufzubauen, zu führen und weiter zu entwickeln? Wenn Sie flexibel sind, den vielfältigen Kundenkontakt mögen und sprachbegabt sind, dann suchen wir Sie als Head für unser neues Team "Front Risk Services" per sofort oder nach Vereinbarung. In dieser neu geschaffenen Funktion sind Sie zusammen mit Ihrem Team erster Ansprechpartner für alle telefonischen Anfragen zu den Themen Risikoüberprüfungen, Risikoabsicherungen und Betrugsabklärungen für unsere Kreditkartenportfolios. Arbeitsort: Zürich.

Aufgaben
  • Fachliche und personelle Führung der direkt unterstellten Mitarbeiter
  • Rekrutierung, Ausbildung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Koordination des Dienstbetriebes
  • Bearbeitung von Eskalationen und fachliche Unterstützung der Mitarbeiter
  • Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicelevel
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Teams und Partnern
Profil
  • Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit einigen Jahren Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Call Center oder/und Risk Management (Vorinkasso/Bonitätsprüfungen, Betrugsabteilung) im Kreditkartenbereich
  • Sie sind sich den Umgang mit Kunden am Telefon gewohnt, finden dabei die richtigen Argumente, behalten einen kühlen Kopf und können sich auch in anspruchsvollen Gesprächen behaupten
  • Sie sind flexibel, arbeiten exakt und selbstständig, besitzen eine rasche Auffassungsgabe und verfügen über ein hohes Qualitätsbewusstsein
  • Ausserdem überzeugen Sie durch hohe Belastbarkeit, ausgeprägte Teamorientierung und analytische Fähigkeiten
  • Mit den MS Office-Programmen sind Sie gut vertraut
  • Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse vorausgesetzt
  • Italienisch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab


Chancen
In unserer Unternehmensgruppe arbeiten Sie in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, attraktiven Anstellungsbedingungen und umfangreichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Nehmen Sie an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen bei:

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