Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?




Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?



Alors notre entreprise,
Crédit Agricole Technologies et Services , pourrait te correspondre !




Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.




Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons,
avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices , à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.




Ta contribution en tant que Business Analyst au sein de la tribu Interactions client/collaborateur ?



En tant que Business Analyst au sein de la tribu Distribution et Interaction client/collaborateur, tu seras bien plus qu'un simple membre, tu seras un véritable moteur de changement !

En rejoignant la tribu Interaction client/collaborateur sur le site d'Annecy, tu travailleras sur la solution de distribution des appels clients des 39 caisses régionales. Crédit Agricole, c'est près de 7 millions d'appels entrants par mois, tous réseaux confondus : centre de relation clients, réseau de proximité, réseau spécialisé et middle office.

Une téléphonie optimale et fiable est donc un enjeu majeur pour les caisses régionales. Tu auras un impact direct et mesurable sur la qualité de service délivrée à nos clients !




Tu auras l'opportunité :




De participer à des projets impactants :

• En récoltant le besoin des caisses régionales lors d'ateliers d'échanges avec les experts du sujet


• En étant force de proposition et conseil afin d'orienter les CR vers la solution optimale pour améliorer leur joignabilité et le confort de leurs salariés


• En accompagnant les référents en caisses régionales dans leurs analyses et usages de la solution


• En traitant les incidents via l'outil de ticketing et en recherchant des solutions d'amélioration continue


• En procédant à la rédaction des spécifications en cas d'évolution de la solution
  
  D'évoluer dans un environnement stimulant :


• En travaillant avec divers partenaires : éditeur (ODIGO), CAGIP, caisses régionales, autres squads,...


• En communiquant et en suivant les projets en responsabilités avec le Pôle Utilisateur, le Product Owner et le Lead Product Owner


• En construisant et exécutant la stratégie de test et en s'assurant de la qualité de ce qui est livré


• En intégrant une équipe soudée où l'entraide est le maitre mot

• D'utiliser toute la palette de tes compétences :
  
  - En nous apportant ton expérience en tant que Business Analyst sur des projets métier et techniques
  - En nous partageant tes connaissances sur les métiers des interactions (Téléphonie, Tchat, CallBack, Visio, Messagerie Commerciale)
  - En nourrissant ta curiosité et ta soif d'apprentissage en collaborant avec 39 caisses régionales aux stratégies distributives différentes.
  - En travaillant sur une solution aux multiples fonctionnalités : multi-canaux (voix, tchat...), 2 consoles collaborateurs (agent et superviseur), de nombreux schémas de distribution, ...
  - Notre environnement de travail est large et les interlocuteurs sont nombreux : Pôle Utilisateurs, autres squads produits, référents en Caisses Régionales, juristes ... la communication et l'embarquement sont la clé !
  - En faisant évoluer ta squad et toi-même au quotidien en proposant/partageant des processus, des outils et des idées.

Ta vie au sein de notre Tribu :



Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

Un esprit d'entraide et de collaboration

De la bonne humeur et des collègues passionnés et passionnants !

Une équipe pluridisciplinaire en termes de connaissances techniques et fonctionnelles




Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :



Nous te proposons:



De
participer à l'évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d'entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.



De
rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno...



De
prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)



De
continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné• e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)



De
faire évoluer ta carrière professionnelle et t'investir durablement (mobilités interne et groupe).



D'
évoluer dans un environnement alliant modernité ( espaces agiles et de créativité, télétravail ) et
prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)



De
faire partie d'une entreprise motrice sur la diversité et l'égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d'égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)



De
rejoindre
une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d'inclusion numérique (par exemple l'écoconception et l'accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.




Tout ça, en te permettant :



D'être
cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec
3 jours de présence sur site et
2 jours à distance par semaine possibles .



De disposer,
en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un
compte épargne temps.



D'avoir
la possibilité de bénéficier d'un intéressement
en lien avec les résultats et la performance de CA-TS .



D'avoir un r
emboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou
du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).



D'avoir accès à
un restaurant d'entreprise , aux
avantages bancaires et assurances du Groupe CA , des
avantages du CSE , ainsi que d'une
couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.



De participer au
programme de l'arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d'associations...



« ℎ ̂ ℎ , , ℎ , ̀ , .»



Métier Product Management, Agilité Poste Business Analyst Localisations Annecy Statut à distance Hybride Type de contrat CDI