Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Responsable de services de paiement - Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l'équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégré au sein de la filière Monétique Commerce.

Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et son efficacité opérationnelle.

A ce titre, le Responsable de Service de Paiement :

1. Est Garant du Fonctionnement de son domaine, il/elle :

• Anime le domaine et Propose des évolutions
• Anime la roadmap de son périmètre
• Apporte son expertise en interne et externe
• Maitrise le réglementaire des réseaux CB, Visa, MasterCard
• Veille aux respects des engagements et aux intérêts de nos clients
• Coordonne les incidents et communications vers les clients
• Met en place la supervision métier
• Assure le suivi de la qualité
• Assure le suivi de l'activité en produisant des indicateurs
• Gère les édits Réseaux
• Participe aux Coord Règlementaires et coordonne les impacts
• Organise les Comités de Domaine de Service
• Pilote les évolutions et anomalies (EDB, Recette métier ...)
• Maintient le référentiel documentaire à jour (Mesari1, RGPD, Fiche de Service ...)
• Organise et anime le Groupe Utilisateur, Webinar et micro ouvert à destination des clients
• Anime la communauté des litiges

2. En Mode Etude Opportunité, Pré étude ou Projet, il/elle :

• Coordonne les actions métiers
• Consolide les besoins, Rédige les Expressions de Besoins et cahier de recette
• Gère la recette métier
• Participe aux instances projets
• Coordonne les actions liées au changement
• Rédige les livrables métier

3. En mode RUN, il/elle :

• Participe à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire (CCI) en tant que représentant des entités du groupe
• Participe aux comités Visa et Mastercard
• Assure des astreintes métier sur l'application BOA (Back Office Adhérent), à tour de rôle au sein de l'équipe

Travaille en étroite collaboration avec le ou les référents et les équipes solution des applications de son périmètre;

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir en région parisienne.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.

Compléments

Intégrer CAPS, c'est :

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
• De multiples opportunités professionnelles
• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
• De nombreux services vous facilitant le quotidien
• Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires...

• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - Rhône

Ville

Limonest

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieurs ou équivalent universitaire avec, idéalement, une spécialisation en Monétique.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des fonctions similaires.

Compétences recherchées

Savoir

• Expertise monétique et des réglementations monétique seraient un plus
• Connaissance des process ITIL

Savoir-faire/être

• Esprit d'analyse, de synthèse et de restitution
• Rigueur
• Autonomie et sens de l'engagement
• Esprit d'équipe,
• Bonne qualité relationnelle,
• Sens du service client,
• Rigueur et Organisation.

Outils informatiques

Word, Excel, Powerpoint, Elisa, MicroStrategy

Langues

Bon niveau Anglais (réglementations et échanges avec Visa et Mastercard en Anglais)