{"description": " Description du poste

Type de m\u00e9tier

Types de m\u00e9tiers Cr\u00e9dit Agricole S.A. - Immobilier

Intitul\u00e9 du poste

Hospitality Manager H/F

Type de contrat

CDI

Date pr\u00e9vue de prise de fonction

11/05/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Cr\u00e9dit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec l'offre la plus compl\u00e8te pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les cat\u00e9gories d'actifs : r\u00e9sidentiels, tertiaires et commerciaux.

Cr\u00e9dit Agricole Immobilier Property Management recrute aujourd'hui un(e) Experience Manager H/F en CDI \u00e0 la D\u00e9fense.

Vous int\u00e9grerez une \u00e9quipe de 10 personnes au service des collaborateurs. En tant que v\u00e9ritable chef d'orchestre sur site, vous cr\u00e9ez les conditions pour am\u00e9liorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services...), aux actions de co-construction avec les \u00e9quipes de la Direction de l'exploitation de notre client afin de garantir une am\u00e9lioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacit\u00e9 d'utiliser les syst\u00e8mes d'informations internes pour faciliter la remont\u00e9e d'informations.

Vos principales missions seront les suivantes :

Satisfaction des occupants :

• Assurer une parfaite ma\u00eetrise op\u00e9rationnelle des sites
• Proposer des solutions visant \u00e0 anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une g\u00eane pour les occupants
• Communiquer efficacement aupr\u00e8s des occupants
• Assister \u00e0 la mise en \u0153uvre de campagnes \u00e9v\u00e9nementielles ou environnementales

Communication et relation client :

• Information continue
• Conseil, assistance et veille, pour atteindre des services performants en termes de co\u00fbts mais \u00e9galement innovants
• Gestion de la qualit\u00e9 du contenu des cahiers des charges des sites
• Accompagnement aux visites des sites
• D\u00e9claration d'incidents
• Assistance \u00e0 l'activit\u00e9 \u00e9v\u00e9nementielle
• Relation avec les Responsables d'Immeuble et les Techniciens

Contr\u00f4le et audit :

• Coordination et supervision des prestations confi\u00e9es aux prestataires

• Suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants

• Mise en \u0153uvre et suivi des contr\u00f4les qualit\u00e9s p\u00e9riodiques

• Supervision op\u00e9rationnelle des prestations par une m\u00e9thodologie proactive de contr\u00f4les

Reporting et remont\u00e9es d'informations :

• Pr\u00e9senter un reporting r\u00e9gulier aux \u00e9quipes d'exploitation du client

• A la demande du client, int\u00e9grer dans son reporting les donn\u00e9es transmises par les prestataires (multi-techniques, multi-services et contrats transverses)

• Effectuer un bilan d'activit\u00e9 et de communication (rapports 8D, rapports d'activit\u00e9 mensuels, chiffres cl\u00e9s, faits marquants...)

Ticketing :

• Assurer l'interface aupr\u00e8s des prestataires pour le traitement des demandes d'intervention

Compl\u00e9ments

Parce qu'\u00eatre en situation d'handicap n'est pas un handicap en entreprise, nous, Cr\u00e9dit Agricole Immobilier, ouvrons nos m\u00e9tiers \u00e0 tous les talents, sans exception

Localisation du poste

Zone g\u00e9ographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

La D\u00e9fense

Crit\u00e8res candidat

Niveau d'\u00e9tudes minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Sp\u00e9cialisation

Issu(e) d'une formation sup\u00e9rieure Bac+2 dans le domaine de l'h\u00f4tellerie, services g\u00e9n\u00e9raux, office management et/ou hospitality management.

Niveau d'exp\u00e9rience minimum

3 - 5 ans

Exp\u00e9rience

Exp\u00e9rience importante de la relation client et id\u00e9alement dans le domaine de l'hospitality management (minimum de 3 ans d'exp\u00e9rience).

Comp\u00e9tences recherch\u00e9es

• Aptitude relationnelle, aisance dans la communication, \u00e9coute, empathie
• Sens du service, soucis de l'image
• Capacit\u00e9 \u00e0 concilier des int\u00e9r\u00eats divergents, sens de la diplomatie
• Sens de l'organisation, de la rigueur et de la m\u00e9thode
• Capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les priorit\u00e9s
• Aptitude \u00e0 l'animation et au management de multiples intervenants

Outils informatiques

• Aisance avec l'informatique et ma\u00eetrise de la suite office (Outlook, Word, PPT, Excel)

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