Nous recherchons un(e)
Responsable People Opérations chargé(e) de superviser et de piloter la prestation des services RH (People Services) pour l'ensemble des lignes d'activité de l'entreprise.



L'équipe
People Services est responsable de la gestion des services liés à :

• la paie et l'exactitude des rémunérations des collaborateurs ;


• l'intégration (onboarding) et le départ des collaborateurs (offboarding) ;


• l'administration des avantages sociaux (benefits) ;


• la gestion des dossiers d'immigration et de mobilité internationale ;


• les déclarations réglementaires et légales obligatoires ;


• la gestion et le suivi des prestataires externes.

Dans ce rôle, vous veillerez à la qualité, à la conformité et à l'efficacité des services délivrés aux collaborateurs, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus RH et de l'expérience collaborateur.




Responsabilités principales :

• Manager directement et indirectement une équipe de collaborateurs People Services sur plusieurs lignes d'activité afin de garantir la réalisation des engagements de service, le respect des exigences réglementaires et de conformité.


• Collaborer avec les équipes People Services, les HR Business Partners et les autres centres d'expertise (COE) afin de déployer la stratégie RH et d'assurer son alignement avec les objectifs RH locaux et les besoins de l'entreprise.


• Harmoniser et optimiser les processus à travers plusieurs pays tout en veillant à l'intégration des spécificités réglementaires locales.


• Gérer les escalades, identifier de manière proactive les lacunes dans la prestation de services et mettre en œuvre des solutions pratiques et évolutives. Identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience collaborateur et de réduction des coûts.


• Soutenir les projets RH au niveau local, régional et mondial en exécutant les plans existants ou en élaborant des plans adaptés, tout en assurant une communication efficace, la formation des utilisateurs et la conduite du changement.


• Superviser l'utilisation des outils RH (ServiceNow, PeopleSoft, Talent Source, gestion des temps et présences, EDM), promouvoir l'adoption du libre-service et identifier les opportunités d'optimisation des processus.


• Analyser les rapports mensuels et tableaux de bord afin de s'assurer que les services sont délivrés efficacement et conformément aux standards attendus, tout en identifiant les axes d'amélioration.


• Superviser l'exactitude, la fiabilité, la confidentialité, la ponctualité et l'exhaustivité des données de paie, ainsi que la qualité globale des prestations de paie.


• Piloter les audits liés à People Services et veiller à la conformité des reportings légaux et réglementaires requis au niveau du pays, notamment dans le cadre des activités de gouvernance d'entreprise (FCPA, MOM et autres organismes gouvernementaux).


• Garantir le respect de la législation locale et des contrôles internes, identifier et réduire les risques potentiels pour CBRE en collaboration avec les équipes Juridique, Conformité, BSO et les autres parties prenantes.


• Suivre les engagements de service (SLA) des prestataires externes et intervenir comme point d'escalade lorsque des problématiques de service ou de périmètre doivent être traitées au cours de la relation contractuelle.


• Identifier de manière proactive les possibilités de simplification, de mutualisation, de suppression ou d'amélioration des processus afin de renforcer l'efficacité opérationnelle et favoriser l'amélioration continue.


• Développer des relations solides et de confiance avec les équipes RH, Finance, Juridique et les dirigeants opérationnels grâce à une communication régulière, au partage de feedbacks et à la résolution de problèmes.

Profil recherché :

• Expérience dans un environnement international, matriciel et en évolution rapide, idéalement au sein d'une entreprise de services.


• Bonne compréhension des fonctions et processus de gestion des opérations RH / People Services dans un modèle de services partagés, combinant des organisations centralisées et décentralisées.


• Excellentes compétences managériales pour encadrer des équipes localisées à la fois sur site et à distance (offshore).


• Capacité à établir des relations de travail positives et productives à tous les niveaux de l'organisation.


• Vision stratégique, agilité et capacité à influencer les dirigeants et les parties prenantes multiples.


• Aptitude à piloter des transformations et à travailler avec des équipes de direction locales dans un environnement matriciel complexe.


• Forte orientation vers l'amélioration continue et capacité à proposer des recommandations concrètes pour optimiser les processus.


• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise d'autres langues constitue un atout.


• Bonne connaissance des systèmes RH tels qu'Oracle PeopleSoft, ServiceNow, Avature (ATS) ou autres bases de données RH.


• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), ainsi que de SharePoint et Visio.