IT Service Desk Agent (m/w/d)

Hays Cologne, Germany

Posted 14 days ago Temporary Competitive

Aufgaben

Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Problemen
Schnelle Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerk-/Verbindungsproblemen
Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Fachbereichen und IT-Stakeholdern auf allen Ebenen
Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen und internen Supportstandards
Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung von Incidents über Ticketsysteme (z. B. ServiceNow)
Effektive Priorisierung von Aufgaben in einem anspruchsvollen Umfeld mit mehreren parallelen Anforderungen

Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemadministrator oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Betrieb und Support moderner Windows-Client- und Serverumgebungen (Windows 11, Windows Server 2019/2022)
Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, Intune, Teams und Endpoint Management
Erfahrung mit ITIL-basierten Serviceprozessen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen

Job ID 892031/1-de

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ABOUT COMPANY

Hays AG Deutschland

Mannheim, Germany

3900 Employees HR & Recruitment

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