Aufgaben
Profil
Benefits
- Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen
- Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
- Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen
- Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern
- Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen
- Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
- Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers
- Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten
- Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen
Profil
- Solide Erfahrung im Service Level Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen
- Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen
- Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
- Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
- Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
- Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-
Job ID 893764/1-de
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