Aufgaben
Profil
Benefits
- Fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Service-Desk-Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st- und 2nd-Level-Supports
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme komplexer Support- und Eskalationsfälle
- Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards
- Steuerung und Optimierung von Servicequalität, SLAs und KPIs
- Begleitung von Change- und Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld
- Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung eines neuen Ticket-Systems
- Enge Zusammenarbeit mit dem IT Operations Team (3rd Level Support) sowie den internationalen IT-Kollegen an den Auslandsstandorten
Profil
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Service Management
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Gültige ITIL-Zertifizierung
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit hoher Serviceorientierung
- Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
- Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von Ticket-Systemen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließende Englischkenntnisse
Benefits
- Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
- Direkte Berichtslinie an den Leiter IT
- 30 Urlaubstage und 39-Stunden-Woche
- Strukturierte Einarbeitung in einem international aufgestellten Unternehmen
- Zuschüsse und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits (u. a. Corporate Benefits, Kantine, Gesundheitsangebote und Fitnesskooperationen)
- Arbeitsmodell: Nach der Einarbeitung ist 1 mobiler Arbeitstag / Woche möglich
- Servicezeiten von 6 - 18 Uhr in zwei Schichten
Job ID 884074/1-de
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