Customer Operations & Renewal Manager (m/w/d)

Hays Nuremberg, Germany

Posted 2 hours ago Remote Job Permanent Competitive

Über das Unternehmen

Unser Mandant ist ein etabliertes Softwareunternehmen, das Lösungen für Geschäftskunden entwickelt und international tätig ist. Aufgrund der Weiterentwicklung des Geschäfts wird der Bereich rund um Kundenbindung, wiederkehrende Umsätze und skalierbare operative Prozesse weiter professionalisiert.

Aufgaben

Sie entwickeln Strukturen und Abläufe rund um die Betreuung und Verlängerung bestehender Kundenverträge weiter.
Sie schaffen Transparenz über anstehende Verlängerungen, Kundenentwicklung und wiederkehrende Umsätze.
Sie entwickeln geeignete Reportings, Kennzahlen und Steuerungsinstrumente und sorgen dafür, dass diese im Tagesgeschäft genutzt werden.
Sie identifizieren frühzeitig Risiken im Kundenbestand und leiten gemeinsam mit den relevanten internen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab.
Sie koordinieren unterschiedliche Vertragskonstellationen und begleiten Veränderungen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen.
Sie verbessern bestehende Prozesse kontinuierlich und schaffen skalierbare Standards für ein wachsendes Softwaregeschäft.
Sie arbeiten eng mit Customer Success, Account Management, Sales und weiteren internen Schnittstellen zusammen.
Sie bringen eigene Ideen ein und treiben die Weiterentwicklung des Bereichs eigenständig voran.

Profil

Sie verfügen über Berufserfahrung in einem Software-, SaaS-, Subscription- oder vergleichbaren digitalen Geschäftsmodell.
Sie haben bereits Prozesse oder operative Strukturen eigenständig aufgebaut oder wesentlich weiterentwickelt.
Sie verstehen die Mechanismen wiederkehrender Umsätze sowie die Bedeutung von Kundenbindung, Verlängerungsquoten und Umsatzentwicklung im Bestand.
Sie bringen Erfahrung in Reporting, Forecasting und KPI-basierter Steuerung mit.
Sie sind im Umgang mit CRM-Systemen sowie Excel oder vergleichbaren Analysewerkzeugen sicher.
Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und verlieren auch bei mehreren parallelen Themen nicht den Überblick.
Sie können unterschiedliche Stakeholder zusammenbringen und Ihre Position auch gegenüber erfahrenen Ansprechpartnern überzeugend vertreten.
Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch.
Erfahrung mit Automatisierung oder KI-gestützten Arbeitsprozessen ist von Vorteil.

Benefits

Eine neu geschaffene bzw. weiterzuentwickelnde Funktion mit echtem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, Strukturen nicht nur anzuwenden, sondern selbst aufzubauen und nachhaltig zu etablieren
Ein modernes Softwareumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und unterschiedlichen internen Schnittstellen
Flexible Remote-Möglichkeiten mit punktueller persönlicher Zusammenarbeit
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktives Gesamtpaket mit zusätzlichen Benefits

Job ID 901782/1-de

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