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Spezialist Kundensupport Zahlungsverkehr (m/w/d)

Standorte Potsdam/ Berlin/Magdeburg
ab sofort
unbefristet
Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• Kund*innen kompetent und lösungsorientiert begleitenDu bist erste Ansprechperson für unsere Kund*innen bei Fragen und Anliegen rund um den Zahlungsverkehr. Mit einer klaren, wertschätzenden Kommunikation bearbeitest du Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Lösung. Auch bei komplexen Sachverhalten findest du gemeinsam mit deinem Team passende und kundenorientierte Lösungen.
• Exzellente Kundenerlebnisse schaffenDu verstehst die Bedürfnisse unserer Kund*innen und trägst aktiv dazu bei, ihre Erfahrungen im Zahlungsverkehr kontinuierlich zu verbessern. Durch die Analyse von Kundenanliegen und Prozessen erkennst du Optimierungspotenziale und bringst deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Services ein.
• Die Zukunft unserer Zusammenarbeit mitgestaltenGemeinsam mit deinen Kolleg*innen entwickelst du moderne Arbeitsweisen weiter und gestaltest die Servicewelt von morgen aktiv mit. Dabei bringst du deine Erfahrungen, Perspektiven und Ideen ein, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Verantwortung im Team übernehmenDu arbeitest eigenverantwortlich und zugleich eng mit deinem Team zusammen. Durch einen offenen Austausch und gemeinsame Entscheidungen tragt ihr dazu bei, Herausforderungen effizient zu lösen und Verantwortung gemeinsam zu übernehmen.

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und KundenorientierungDu hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen, hörst aufmerksam zu und erkennst ihre Bedürfnisse. Mit deinem serviceorientierten Denken findest du passende Lösungen und schaffst positive Kundenerlebnisse.
• Erfahrung im ZahlungsverkehrDu verfügst über praktische Kenntnisse im Zahlungsverkehr und kennst dich idealerweise mit Themen wie SEPA-Zahlungen, Überweisungen, Lastschriften sowie Kartenbezahlverfahren aus. Eine abgeschlossene kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung ist von Vorteil.
• Lösungsorientiertes DenkenAuch anspruchsvolle Kundenanliegen motivieren dich. Du gehst Herausforderungen strukturiert an und setzt alles daran, schnelle und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Begeisterung für KommunikationDu kommunizierst sicher und professionell über verschiedene Kanäle hinweg und verstehst es, dich auf unterschiedliche Kund*innen einzustellen. Wertschätzendes Feedback und zufriedene Kund*innen sind für dich ein besonderer Antrieb.
• Offenheit für Veränderung und WeiterentwicklungDu bringst Neugier für neue Arbeitsweisen mit, denkst über bestehende Prozesse hinaus und möchtest die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.
• SprachkenntnisseDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher, freundlich und professionell.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card

Dein Kontakt zu uns

Teamleiterin Team Zahlungsverkehr in der DKB Service GmbH
Saskia Burdack
recruiting@dkb.de
Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.
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