Aufgaben
Profil
Benefits
- Sie sind gemeinsam mit dem Team die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zur Website oder App. - Hierfür bekommen Sie eine ausführliche Schulung von uns
- Sie beantworten Anrufe, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten zu Kundenanfragen in Webportalen und den mobilen APPs
- Sie versenden TANs und Registrierungscodes
- Sie überprüfen die Identität des Versicherten
- Sie helfen den Versicherten bei der Registrierung und der allgemeinen technischen Bedienung der Oberflächen
- Bei nicht sofort lösbaren technischen Problemen, leiten Sie den Vorfall an die 2nd- Level-Einheiten weiter
- Fachliche Fragen leiten Sie an die Fachabteilungen der Versicherung weiter
Profil
- Grundkenntnisse in Apple- und Android-Betriebssystemen sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Incident Management Tools und Ticketing-Systemen ist wünschenswert
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen insbesondere Excel, Word und Power Point
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein starkes kundenorientiertes Denken
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und verständlich zu dokumentieren
- Technisches Verständnis und Interesse, insbesondere in Computer- und Mobiltelefonanwendungen
Benefits
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
Job ID 883589/1-de
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